【實用漫畫app】クレーマーがやってきた！ 事例で学ぶ クレーム対応のコツ|最夯免費app

★ワンコインで読める！事例で学ぶシリーズ★

とっさのクレーム対応のコツがわかる！

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あなたは今、どんな仕事をしていますか？

・レストランのウエイトレス

・居酒屋のホールスタッフ

・スーパーやコンビニのレジ係

・コールセンターのスタッフ

・百貨店やデパートの販売員

・お客様相談室のスタッフ

当てはまった方は、クレームを言うお客様に遭遇する

可能性が十分にあります。

「ふざけるな！店長だせ！」

「誠意をみせろ！」

「慰謝料払え！」

お客様からいきなりこのようなことを言われて、

あなたは適切な対応ができますか？

本書では、実際に起きたクレームの事例をもとに、

クレームの対応方法をご紹介していきます。

いざという日は今日かもしれない。

だからこそ、《 今 》クレーム対応の技術を身につけませんか？

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《目次》

はじめに・・・

第１章　クレーマーを知る

■こんな人は要注意！悪質クレーマーの特徴

【 コラム 】「苦情」と「クレーム」の違い

第２章　事例で学ぶ！クレーム対応の極意

■事例１「汚れた服を弁償しろ！」

～お客様の衣服を汚してしまった場合～

■事例２　「料理に髪の毛が入ってる！」

～料理に異物が入っていた場合～

【 コラム 】事前対策でクレーム撲滅！ＰＡＲＴ１

■事例３「お釣りが足りない！」

～釣銭によるクレームがあった場合～

【 コラム 】事前対策でクレーム撲滅！ＰＡＲＴ２

第３章　悪質クレームを撃退！法律があなたを守る

■事例１「ふざけんじゃね！」

■事例２「誠意を見せろ！」

■事例３「土下座して謝れ！」

■事例４「慰謝料払え！」

【 コラム 】なぜ、悪質クレームが増えているのか？

第４章　《シリーズ》クレーム対応のポイント

その１　お客様目線で考える

終わりに・・・

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【著者プロフィール】

三枝 優子（さえぐさ ゆうこ）

国際ナインマトリックス協会(iNMAX)認定

行動習慣ナビゲーター

CAMES協会認定カウンセラー

幼少期から、人の心に興味を持ち、

大学では、心理学と社会学を学ぶ。

また、仲間と一緒に何かを創り上げることが好きで、

学生時代から、生徒会やサークルの会長などをつとめる。

様々なイベント・交流会の企画・運営に携わり、

人の思考パターンや行動習慣を研究。

社会人時代は働きながら、多い時で月140時間以上もの

ボランティア活動に携わる経験を持つ。

現在では社会起業家を支援するため、社会起業家

コミュニティを運営。

起業や電子書籍出版に関する相談に乗っている。

著書に「劇的に人生が変わる！心と言葉の法則」

「占い師に学ぶ！モテる技術 ～「裏」心理テクニック～」

「宝くじで１等は当てるな！年収１億円稼ぐ人の思考術」

「先延ばしするヤツはバカになる！「すぐやる技術」」

などがある。

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