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管理，突破國界

許多企業為了有突破性的成長，都會走向全球化經營。然而，在向國際擴張、納入愈來愈多不同文化的成員時，整個組織的流程、制度，甚至選擇用來溝通的語言，都要調整，才能達到經營的效率，同時又能因地制宜。

以日立這家日本的百年電器大廠為例，它從1910 年創立，至今全球有32 萬員工，旗下有984 家公司。最近日立公司體認到，若是不重整組織，將造成全球化經營的阻力。於是，日立將整個公司精簡為六個按市場畫分的集團，共享服務和流程，創造「一個日立」，以便為全球各地的客戶提供服務。它的第一步，是建立一個全球化的人力資源資料庫，收集全球各地所有員工的資料，放在同一平台上，為各事業部進行分級和績效管理，使全球有公平的考核、支薪，並找出傑出人才（見〈第一線領導人開講〉）。

對全球化企業而言，另一件非常重要、卻常被忽略的事是，建立語言策略。許多跨國組織任由多種語言並行，影響工作效率。企業在雇用、訓練、評估、晉升人才時，都要將語言和文化溝通技巧納入考量才對。但幾件事應注意，首先，若採某一種語言為共同語言，必須尊重各地文化與語言。其次，拔擢人才時，不能以語言的流暢度為單一考量，有才能但語言能力不夠的同仁，應加以語文訓練。

更重要的是，語言策略的建立，必須能支援你承諾提供給顧客的服務。例如，IBM雖然把英語定為共同語言，但也把另外八種語言，列為對服務當地市場的重要語言，並在員工執行國際任務前，提供各類語言訓練（見〈企業必備語言策略〉）。

一般人總認為中國企業受到諸多管制，且正在實驗西方管理方法，並不認為可從中學習。但本期對中國企業做了研究，認為我們還是可從中學到一些管理的當務之急；像是積極回應、彈性、速度等。例如，中國嬰兒車和孩童汽車座椅的領導廠商「好孩子國際控股公司」，藉著平均每季發表百項新產品，擊敗其他對手。能夠壯大的中國企業另一特色是，沒有好的經營環境，就自己創造一個對營運有利的生態系統；包括召募沒有經驗的員工從頭培訓，建立自己的供應商系統，打點和政府的關係，尋找各種資金來源。就像達爾文優勝劣敗的觀點，在中國，能存活的企業，都是適應力強、有彈性的企業（見〈中國式管理〉）。

說好的故事，可以感動人，產生改變的力量。本期特別專訪兩位說故事專家，清華大學丘宏昌教授，說明企業如何藉說故事，和消費者搏感情。奧美公司白崇亮董事長，以他身為白色恐怖受難家屬的創痛經歷，說明一位好的領導人，可以如何用說故事化解衝突、走出浩劫。

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《哈佛商業評論》英文版創立於 1922 年,由美國哈佛商學院出版公司發行。八十餘年來曾經孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。

遠見‧天下文化事業群身負讓台灣與世界一流管理水準接軌的使命,於2006年9月1日啟動《哈佛商業評論》全球繁體中文版,不僅提升整個華人企業的管理理念、改進實務運作、增加實際績效,更要讓它成為台灣社會前進的動力。

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