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ITIL überzeugend einführen. Methoden und soziale KompetenzenVon: Zielke, Frank; Schinkel, August-Wilhelm274 SeitenFUNKTIONALITÄT:Integriertes Wirtschaftslexikon (Begriffe sind im Text markiert und können angetippt werden).Anlegen eines eigenen Lexikons ist möglich.Lesezeichen und Notizen.Volltextsuche über das ganze Buch und im geöffneten Kapitel. Diese Gratis-App enthält Leseproben. Die Vollversion können Sie einfach per InAppKauf erwerben. Die Vollversion ist auch offline verfügbar. INHALT:ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ablehnung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen. Dieses Buch zeigt, wie Sie sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnen und in die Implementierung einbinden. Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen: - Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten? - Woran scheitern sie? - Welche Interessenlagen haben die Beteiligten? - Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins? - Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf? - Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren? Zusätzlich stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL vor.