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El Módulo de Representante proporciona toda la información de los tickets asignados y que no han sido solucionados, así también da la capacidad de agregar bitácoras y aplicar cierres a los tickets para su seguimiento, manteniéndote al tanto de tu operación en cualquier momento y al alcance de tu mano, consulta la información organizada por diferentes filtros y categorías.

Versión 1.1.0

Funciones :

- Tickets con SLA por vencer

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- Tickets con SLA vencido

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- Tickets a punto de escalar

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- Tickets escalados

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- Tickets en aprobación

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- Tickets rechazados

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- Búsqueda de ticket

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- Listado de tickets

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- Descripción rápida del ticket

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- Detalle del ticket

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- Tickets por estatus y prioridad

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- Tickets por fecha de registro

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- Tickets por cliente

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- Tickets por grupo de cliente y representante

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- Tickets por tipo de servicio

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- Visualización de datos adicionales del ticket

- Visualización de bitácoras automáticas y manuales

- Agregado de bitácoras

- Solución y cierre de ticket

- Llamar al cliente y representante del ticket

Requisitos :

• Instalación previa de OpenSer Service Management.

• Servicios Web para acceso al OpenSer

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