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"Bientôt on ne consommera plus que par un smartphone. Le smartphone c'est la baguette magique du commerce". Cette prédiction a été formulée par Jacques Antoine Granjon, fondateur et président de Vente Privée qui réalise déjà plus de 40% de son chiffre d'affaires grâce au mobile.

Aujourd'hui, grâce à la démocratisation des smartphones mais aussi des tablettes, on assiste à une explosion des volumes de ventes depuis des terminaux mobiles. Sur les marchés les plus matures, plus d'un mobinaute sur quatre utilise déjà aujourd'hui un terminal mobile pour réaliser des achats. La lecture des chiffres du e-commerce fait très clairement apparaître que la croissance de celui-ci est aujourd'hui essentiellement portée par le mobile. Forrester estime même que 54% des achats en ligne seront initiés depuis un terminal mobile en 2018 pour un montant de 293 milliards de dollars.

Pourtant, le m-commerce n'est-il qu'une simple extension du commerce électronique ou constitue-t-il au contraire une nouvelle expérience d'achat pour le consommateur, qu'il convient de comprendre pour en maîtriser l'usage? Comment mettre en place une stratégie m-commerce et quel sera l'impact de celle-ci sur vos process internes? Quels sont les formats pertinents? Comment contrer efficacement la chute du taux de conversion à l'heure d'une volumétrie significative des transactions depuis un terminal mobile? Comment appréhender le phygital et développer la fidélité à l'enseigne ou à la marque? C'est à toutes ces questions que nos invités tenteront de répondre lors de cette 17eme édition du m-Forum.